Zasady zwrotów, wymiany i refundacji
1. Warunki zwrotu
Klient ma prawo złożyć wniosek o zwrot w terminie do 30 dni od momentu otrzymania zamówienia.
Zwrot może zostać przyjęty w następujących przypadkach:
- Otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem
- Produkt posiada wadę lub uszkodzenie stwierdzone po dostawie
- Klient korzysta z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
W przypadku zwrotu z decyzji klienta produkt musi spełniać następujące warunki:
- Produkt nie był używany
- Produkt nie był montowany
- Zachowane jest oryginalne opakowanie
- Wszystkie elementy i akcesoria są kompletne
2. Zasady dotyczące wymiany
Ze względu na sposób realizacji zamówień nasz sklep nie oferuje bezpośredniej wymiany produktów.
W przypadku chęci otrzymania innego produktu należy:
- Zwrócić otrzymany produkt
- Poczekać na potwierdzenie zwrotu środków
- Złożyć nowe zamówienie na stronie
Takie rozwiązanie zapewnia prawidłową obsługę zamówień oraz dostępność produktów.
3. Anulowanie zamówienia
Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w ciągu maksymalnie 48 godzin od momentu dokonania płatności.
Warunki są następujące:
- Zamówienie nie zostało wysłane
- Wniosek został złożony w wymaganym czasie
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub upłynął wskazany termin, anulowanie nie jest możliwe.
W takiej sytuacji klient może skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu zamówienia.
4. Procedura zgłoszenia zwrotu lub reklamacji
Aby rozpocząć procedurę, klient powinien skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na stronie.
Zgłoszenie powinno zawierać:
- Numer zamówienia
- Przyczynę zwrotu
- Zdjęcia produktu w przypadku wady lub uszkodzenia
Dane te umożliwiają ocenę zgłoszenia oraz jego prawidłowe rozpatrzenie.
5. Wysyłka zwrotu
W celu ułatwienia procedury etykieta zwrotna jest dołączona do przesyłki otrzymanej przez klienta.
Obowiązują następujące zasady:
- Jeśli produkt posiada potwierdzoną wadę lub jest niezgodny z zamówieniem, koszt zwrotu pokrywa sklep
- Jeśli zwrot wynika z decyzji klienta, koszt odesłania produktu ponosi klient
Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony, aby uniknąć uszkodzeń w trakcie transportu.
6. Czas przetwarzania
Po otrzymaniu zwróconego produktu następuje jego weryfikacja.
Po potwierdzeniu zgodności zwrot środków realizowany jest w ciągu 1–7 dni roboczych.
Po zakończeniu procesu klient otrzymuje potwierdzenie.
7. Metoda zwrotu środków
Zwrot środków realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Czas zaksięgowania środków zależy od:
- Instytucji finansowej klienta
- Dostawcy usług płatniczych
8. Kontakt — obsługa klienta
Adres: UL. WAKAKUSA MINAMIMACHI 18-4-4 SHIJU 16-GO, 780-8082 KOCHI-SHI, KOCHI, JAPONIA
E-mail: feedback@mivaloft.com
Telefon: +81 (904) 878 47 30
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, od 08:30 do 17:30 (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy)
Obszar dostawy: Polska
Nasz sklep realizuje zwroty i reklamacje zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, zapewniając przejrzyste i zgodne z przepisami zasady obsługi.